Delfzijl, 30-09-12
Zoals de meesten van jullie weten, emigreer ik naar Indonesië. Daar wachten mijn vrouw en mijn toekomstige dochtertje op mij. Mijn reisdatum – en dus ook verhuisdatum – is 18 september. Op 19 september kom ik aan op Bali, vanaf dan mijn nieuwe thuis.
De afgelopen maanden heb ik gebruikt om hier in Nederland administratief een heleboel dingen te regelen. Alles is zo goed als afgewerkt. Ik hoef alleen nog de laatste hand te leggen aan het regelen van mijn Indonesische verblijfsvergunning.
In elke fase van Gods plan met ons, zien we Zijn machtige hand. Hij leidt ons en voorziet telkens als we het nodig hebben. Vaak kijken wij naar de toekomst en zien een heleboel moeilijkheden. Maar God geeft altijd ruimte om de eerstvolgende stap te zetten. Toch zijn er dus altijd nog uitdagingen en gebedspunten. We hopen dat jullie dit samen met ons willen blijven dragen.
Willen jullie voor ons blijven bidden? Neem alsjeblieft dan de volgende punten mee:
· Zegen op alle administratie, organisatie en op de reis.
· Dat de geboorte van ons dochtertje voorspoedig mag verlopen.
· Dat ik (Arnoud) zo snel mogelijk werk zal vinden op Bali.
· Zegen op onze financiën, vooral over de komende maanden.
Gods zegen!
A&O
donderdag 30 augustus 2012
Omgaan met culturele verschillen: 4. OMGAAN MET ONBEWUSTE CULTURELE VERSCHILLEN
OMGAAN MET
ONBEWUSTE CULTURELE VERSCHILLEN
Hoe pak je de cultuurverschillen aan? Hoe ga
je daar mee om?
Vanuit mijn Nederlandse mindset bedenk ik zoal
de volgende oplossingen: ‘we moeten het gewoon uitpraten. Er moet begrip komen,
we moeten elkaar beter gaan begrijpen. We moeten communiceren zodat we te weten
komen waar de cultuurverschillen precies in liggen.’
Wat nu, als die ander totaal niet bereid
lijkt om de cultuurverschillen op die manier te lijf te gaan? Wat nou als die ander
mij helemaal niet wil helpen op die manier? Wat nou als die ander totaal geen
moeite doet om dingen van zijn of haar eigen cultuur uit te leggen? Als je
totaal niet wordt geholpen met informatie?
Is die persoon dan inderdaad slecht bezig?
Is hij lui, wil hij me helemaal niet helpen? Heeft hij geen begrip voor mijn
situatie? Hij lijkt er totaal geen energie in te willen stoppen, wat moet ik
daar nou mee?
Het probleem
was niet dat ik niet zag dat er cultuurverschillen zijn. >> Een klein
deel van het probleem was dat ik me niet realiseerde hoe onbewust die cultureel
bepaalde processen zijn. >> Maar het grootste deel van het probleem zat hem
daarin, dat ik me niet realiseerde dat mensen op een cultureel bepaalde manier,
cultureel bepaalde verschillen zullen aanpakken!
We weten hoe
Nederlanders culturele verschillen zullen aanpakken; het gaat ons Nederlanders
vooral om het proberen te begrijpen van die andere cultuur door het verzamelen
van informatie. We willen graag uitleg zodat we die ander beter kunnen
begrijpen.
Nu gaan we
kijken naar het Indonesische uitgangspunt. In
de kern gaat het de Indonesiër om vriendelijkheid, harmonie en mild zijn naar
elkaar toe. In de praktijk betekent dat, dat een Indonesiër geen nadruk zal
willen leggen op cultuurverschillen. Natuurlijk weet elke Indonesiër ook dat er
cultuurverschillen zijn, maar die hoeven niet blootgelegd te worden. In plaats
van onderzoek te doen naar de verschillen, zegt de Indonesiër bij zichzelf: ‘er
zijn culturele verschillen, maar die zijn makkelijk te overbruggen door
vriendelijkheid en de juiste omgangsvormen.’ Waarom moeilijk doen als het
makkelijk kan? Je moet gewoon vriendelijk zijn voor elkaar.
Als echte Nederlander
heb ik wel eens bij mezelf gedacht: ‘maar is dit niet super oppervlakkig? Je
doet gewoon alsof alles goed is, je moet gewoon alles maar onderdrukken en een
masker opzetten en dan geloof je met z'n allen dat het ook inderdaad goed ís!’
Hier wil ik
twee dingen tegenover zetten:
1.
De deugden en waarden waar we het nu over hebben
zijn zo vanzelfsprekend voor iemand die in Indonesië is opgegroeid, dat ze voor
die persoon absoluut niet geforceerd zijn. Voor de Nederlander zou zulk gedrag
inderdaad uitmonden in het onderdrukken van gevoelens en een masker opzetten,
enzovoorts. Het wordt voor ons geforceerd omdat we het niet gewend zijn. Maar
probeer je eens in te denken hoe deze waarden eruit zouden zien als ze niet
geforceerd waren. Dan zou je inderdaad spreken van oprechte vriendelijkheid,
oprechte mildheid, enzovoorts. Voor mensen die opgegroeid zijn in zo'n
waardensysteem, komen deze dingen als vanzelf. Die mensen zijn er niet zoveel
energie aan kwijt als wij Nederlanders. Die mensen zijn er juist bakken energie
aan kwijt als ze de hele tijd ‘open’ en ‘transparant’ moeten zijn.
2.
Wat ook snel fout gaat in onze gedachten is, dat
we er meteen een waardeoordeel bij hebben. We denken: ‘zo leef je in een
leugen. Dan kun je jezelf toch niet meer zijn? Hoe kun je elkaar dan leren
kennen?’ Daarmee hebben we zeker niet ongelijk! Maar we hebben gelijk binnen onze eigen cultureel bepaalde waardensysteem.
Hebben we ooit gedacht aan het volgende?: ‘Heb elkaar onvoorwaardelijk lief. Heb
je echt ‘meer waarheid’ nodig om je naaste te kunnen liefhebben? Waarom elkaar
belasten als je ervoor kan kiezen om
mild met die ander om te gaan?’
Met deze
artikelen heb ik geprobeerd om een indruk te geven van hoe ingewikkeld het
omgaan met cultuurverschillen kan zijn. Er zijn ontzettend veel momenten
geweest waarop ik me eenzaam en onbegrepen voelde. Ik hoop dat dit een beetje
doorzicht geeft in hoe dat zo komt.
Mij staat
nog een grote uitdaging te wachten. Omdat ik in Indonesië ga wonen, voel ik me
verantwoordelijk om me meer aan die cultuur aan te passen dan andersom. En heel
praktisch gedacht; Indonesië gaat zich echt niet aanpassen aan mij.
Gebedspuntje?
;-)
God bless!
AH
Omgaan met culturele verschillen: 3. ONBEWUST CULTUREEL BEPAALD
ONBEWUST
CULTUREEL BEPAALD
Het is erg belangrijk om er altijd van uit te
gaan dat het hier om onbewuste processen gaat. Culturele verschillen bestaan zelden
vanwege onwil, zo goed als altijd vanwege cultureel bepaalde socialisatie.
In simpele
woorden wil dat zeggen:
mensen hebben altijd goede bedoelingen.
Maar wat nou het ‘goede’ is, is dus cultureel bepaald!
Dat zorgt er
voor dat, als mensen met verschillende culturele achtergronden elkaar ontmoeten,
dat ze al gauw tegenstrijdige gevoelens kunnen krijgen over het gedrag van die ander.
De ene heeft zelf geleerd dat een bepaalde manier van denken en spreken en
reageren ‘goed’ is. Maar die ander heeft hele andere dingen geleerd over wat ‘goed’
is. Vandaar dat waardeoordelen als goed en slecht, deugdelijk en ondeugdelijk,
ons denken binnenkruipen als wij mensen ontmoeten die zich ‘duidelijk’ ‘niet
goed’ gedragen.
Is goed en
slecht dan volledig relatief? In de woorden van Paulus: “Volstrekt niet!” Het
heeft geen uitleg nodig dat er veel normen en waarden universeel zijn. Maar
laten wij het nu eens houden bij een alledaagse situatie. We blijven kijken
naar het voorbeeld over de klant die zijn korting mist.
De
Nederlandse klant denkt onbewust: ‘het is vanzelfsprekend en goed dat men een
misverstand onder ogen durft te zien. Het is vanzelfsprekend en goed dat ik
mijn verhaal kan halen. Het gaat om eerlijk zijn. En zo zal die medewerker de
situatie ook vast wel onbewust zien!’
De
Indonesische medewerker denkt onbewust: ‘het is vanzelfsprekend en goed dat ik
de klant niet teveel meetrek in dit misverstand, want het gaat om harmonie. Het
is vanzelfsprekend en goed dat deze klant mijn fout niet zal blootleggen, want
hij zelf zal begrijpen dat we mild met elkaar om moeten gaan. En zo zal die
klant de situatie ook vast wel onbewust zien!’
Je ziet dat
er één opvatting is die de situatie nog ingewikkelder maakt: ‘en zo zal die ander
de situatie ook vast wel onbewust zien!’ Daar gaan we maar van uit…
Als wij culturele verschillen willen
overbruggen, dan doen we dat altijd op onze eigen manier, altijd op een manier
die cultureel bepaald is.
Wij kunnen
met alle goede initiatieven van de wereld cultuurverschillen bestrijden. De
motieven zullen vast altijd wel goed zijn. Maar de benadering van het probleem
is altijd cultureel bepaald.
Omgaan met culturele verschillen: 2. UITLEG
UITLEG
Wie doet er moeilijk? Mag jij als klant
verwachten dat je serieus wordt genomen? Mag de Indonesische medewerker
verwachten dat jij er geen probleem van maakt? Hoort het erkennen van dit
misverstand normaal te zijn? Of is dit abnormaal en zou je eigenlijk niet
teveel gefrustreerd erover moeten raken?
Hoe je deze vragen ook beantwoord, je
beantwoordt ze altijd vanuit een bepaald cultureel perspectief.
De
Nederlandse klant raakt gefrustreerd, niet zozeer omdat die korting mist. Daar
komen we nog wel overheen, vergissing is menselijk. Maar de frustratie wordt
groter als je niet serieus genomen wordt en als mensen doen alsof er geen
misverstand is geweest. Het gaat dus om de erkenning van het misverstand. Dit
is typisch Nederlands.
Elke
Nederlander vindt het logisch dat men in zo een situatie het misverstand ‘heel
gewoon’ onder ogen ziet, nuchter erkend. Dan hoeft het ook niet opgeblazen te
worden tot iets groots. Dat Nederlanders dit ‘heel gewoon’ vinden is cultureel
bepaald. Dat Nederlanders het überhaupt als een misverstand zien, is ook
cultureel bepaald. We vinden het wel jammer dat we die korting missen, maar als
we verhaal kunnen halen wordt daarmee al heel veel goedgemaakt en kunnen we ons
er beter bij neerleggen. Als dat "verhaal" dat we willen halen totaal
vermeden wordt, dan heeft dit juist een averechts effect; het probleem van die
korting wordt eigenlijk veel groter dan het zou moeten zijn.
In de kern gaat het de Nederlander om
informatie, misverstanden en eerlijkheid.
Nu gaan we
kijken naar het Indonesische uitgangspunt.
In de kern gaat het de Indonesiër om
vriendelijkheid, harmonie en mild zijn naar elkaar toe.
In het
voorbeeld komen we al culturele verschillen tegen in de manier waarop de
kassamedewerker zijn collega erbij haalt. Hij stuurt er iemand anders op uit en
dit duurt 10 minuten. Maar dit zijn culturele verschillen waar het mij nu even
niet om gaat. Ik heb ze slechts in dit voorbeeld betrokken om te laten zien dat
er ook altijd andere culturele verschillen tot frustratie kunnen leiden. In
werkelijkheid spelen er altijd heel veel andere aspecten mee, die zulke
situaties nog veel ingewikkelder maken. Maar nu focussen we even op het
volgende:
De
Indonesische kassamedewerker reageert dus met "er is geen korting op deze
laptop". Hij houdt het alleen bij deze mededeling, omdat hij het misverstand
niet ziet. Als we dit zouden zeggen over een Nederlandse medewerker, zou dit
een waardeoordeel zijn; we zouden hem als ‘laks’ beschrijven. Maar als ik dit
zeg over de Indonesische medewerker, dan is dit niet bedoeld als een waardeoordeel.
In feite is die Indonesische medewerker helemaal niet laks! Gezien binnen zijn
eigen culturele context reageert hij volledig normaal.
De
Indonesische medewerker blijft vriendelijk, want hij behoudt een glimlach en is
kalm. Dat er geen korting is op de laptop, ziet hij als genoeg informatie.
Klanten hoeven niet te weten van misverstanden onder collega's, omdat het de
harmonie zou kunnen beschadigen. Hij verwacht van de Nederlandse klant dat die
mild voor hem zal zijn, omdat vriendelijkheid en het behouden van harmonie vanzelfsprekend
zijn. En wat betreft het misverstand? Omdat de Indonesische mindset werkelijk geen prioriteit geeft aan informatie en
informatieverschaffing, voelt de Indonesische mens dan ook werkelijk geen
belang bij het ophelderen van zulke situaties. Misschien voelt hij aan dat het
even ongemakkelijk is dat de klant verder moet zoeken, maar een misverstand is
niks om bij stil te staan, om überhaupt aandacht aan te schenken.
Omgaan met culturele verschillen: 1. VOORBEELD
In de afgelopen maanden die ik hier in
Nederland heb doorgebracht, heb ik regelmatig met vrienden en kennissen
gesproken over culturele verschillen en hoe O en ik die proberen te
overbruggen. Dit was voor mij altijd erg moeilijk uit te leggen, en dat is nog
steeds zo. Toch wil ik bij deze een poging doen om uit te leggen waarom dit zo
moeilijk is. En ik zal proberen te laten zien dat de manier waarop we
cultuurverschillen benaderen, óók
cultureel bepaald is.
Cultuur is
niet alleen kunst, religie en mode. Cultureel-bepaald zijn denkwijzen,
levensbeschouwingen en levenstijlen. Maar cultuur gaat nog dieper dan de
oppervlakkige definities die wij hebben van deze aspecten van het leven.
Cultureel-bepaald is ons denken en doen, voelen en handelen, ons dromen of
juist niet dromen. Het gaat dus niet alleen over bijvoorbeeld onze visie op de
wereld, maar over – misschien wel meer nog – de manier waarop onze visie op de
wereld gevormd wordt.
1. VOORBEELD
Ik begrijp
dat dit alles nog steeds erg vaag kan overkomen. Daaruit blijkt nogmaals hoe
moeilijk het is om dit onder woorden te brengen. Ik hoop dat een concreet
voorbeeld de diepte van culturele verschillen beter kan laten zien:
Nederland.
Je loopt een multimediazaak binnen met het doel om een laptop aan te schaffen.
Je laat je eerst informeren over drie modellen die je hebt zien staan. Dat
duurt ongeveer 20 minuten. De medewerker in de winkel zegt dat je op model B
50% korting krijgt. Op basis daarvan besluit je om model B te kopen. Terwijl je
aan het afrekenen bent, word je geholpen door een andere medewerker. Je ontdekt
je dat de korting niet wordt meegerekend. Je spreekt de medewerker erop aan en
zegt dat zijn collega die korting had toegezegd. De medewerker aan de kassa
haalt zijn collega erbij en spreekt daarover. Er blijkt een vergissing te zijn:
die korting geldt niet voor model B. De medewerker die je het eerst heeft
geholpen biedt zijn excuses aan. Je laat je frustratie merken, omdat je het
gevoel hebt dat je tijd is verspild. De medewerkers kunnen daar wel in meegaan,
laten merken dat ze je begrijpen, maar kunnen er verder ook niets aan doen. Met
een licht gevoel van onbehagen verlaat je de winkel en besluit je het ergens
anders te proberen.
Aan de
andere kant van de wereld zou dit voorval als volgt kunnen zijn gegaan:
Indonesië.
Je loopt een multimediazaak binnen met het doel om een laptop aan te schaffen.
Je laat je eerst informeren over drie modellen die je hebt zien staan. Dat
duurt ongeveer 20 minuten. De medewerker in de winkel zegt dat je op model B
50% korting krijgt. Op basis daarvan besluit je om model B te kopen. Terwijl je
aan het afrekenen bent, word je geholpen door een andere medewerker. Je ontdekt
dat de korting niet wordt meegerekend.
Je spreekt
de medewerker erop aan en zegt dat zijn collega die korting had toegezegd. De
medewerker aan de kassa stuurt een hulpje erop uit om zijn collega te halen. Na
10 minuten komt eindelijk de medewerker tevoorschijn die jou zonet heeft
geholpen. Ze schenken geen aandacht aan jou, maar overleggen heel kort onderling.
Vervolgens loopt de ene medewerker weer weg om in het niets te verdwijnen. Je
had eigenlijk bevestiging van die medewerker willen krijgen en willen vragen: "dat
klopt toch?" Maar goed, voordat je dat kan vragen is hij dus alweer weg.
De kassamedewerker
zegt met een schaapachtige glimlach: "er is geen korting op deze laptop".
Je bent verbouwereerd, want dat wist je al lang. Hebben die medewerkers niet
door dat er sprake van een misverstand is?! Je laat je frustratie merken, en
verwacht eigenlijk dat die man minimaal zijn excuses zal aanbieden. Het blijft
even stil, en met een flauwe grijns op zijn gezicht besluit de medewerker:
"sorry, maar we hebben ook nog andere modellen staan". Je frustratie
wordt alleen maar groter, omdat ze het probleem niet zien en omdat de
kassamedewerker niet weet dat je je al 20 minuten lang hebt laten informeren en
daarna ook nog eens 10 minuten moest wachten aan de kassa voordat die
medewerker verscheen om even te praten en gelijk weer te gaan. Je weet niet
precies hoe je de winkel moet verlaten, maar als je eenmaal buiten staat voel
je je nog steeds gefrustreerd. Ze denkt bij jezelf: "'doe ik nou zo
moeilijk om iets kleins, of hadden ze me wel wat serieuzer mogen nemen?"
Abonneren op:
Posts (Atom)